Політика повернення коштів

1. Визначення термінів та сфера застосування

Цей документ встановлює правила повернення коштів за послуги та продукти, що пропонуються на сайті Velorakin — Контроль руху. Наша практика фокусується на стабільності суглобів без перенавантаження, і ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість взаємовідносин з клієнтами.

Під "Послугами" маються на увазі онлайн-тренування, відео-курси, індивідуальні програми вправ йоги та консультаційні матеріали. Під "Адміністрацією" розуміється команда Velorakin, що діє у правовому полі України (м. Запоріжжя).

2. Загальні принципи надання послуг йоги

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на повернення товару протягом 14 днів. Проте, специфіка послуг у сфері оздоровлення та йоги передбачає особливі умови:

• › Послуга вважається наданою в повному обсязі після отримання доступу до закритої частини сайту або посилання на контент.
• › Придбання курсу "Стабільність суглобів" є свідомим вибором користувача, що підтверджується акцептом оферти.

3. Повернення за цифрові курси та плани вправ

Цифрові продукти (відео-уроки, PDF-гайди velorakinStableJointCanvas) є об'єктами авторського права. Повернення коштів можливе лише у разі, якщо:

1. Доступ до матеріалів не був наданий з вини адміністрації протягом 48 годин з моменту оплати.
2. Файли мають технічні пошкодження, що унеможливлюють їх використання, і адміністрація не змогла їх замінити протягом 5 робочих днів.

Якщо клієнт активував ключ доступу або переглянув понад 10% відеоматеріалів, послуга вважається спожитою.

4. Скасування та повернення за групові сесії

Для онлайн-трансляцій у реальному часі діють наступні правила:

• Скасування за 24 години до початку — повернення 100% суми або перенесення на іншу дату.
• Скасування менше ніж за 12 годин — повернення 50% суми (утримання вартості бронювання місця).
• Відсутність на занятті без попередження — кошти не повертаються.

5. Юридичні особливості (Регіон: Запоріжжя)

Діяльність Velorakin здійснюється згідно з законодавством України. Усі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судах м. Запоріжжя.

Зважаючи на особливий правовий режим у регіоні, терміни обробки заявок можуть бути продовжені у разі форс-мажорних обставин (перебої зі зв'язком, енергопостачанням), що впливають на банківські системи.

6. Алгоритм подання заявки на повернення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected] з темою "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ #НомерЗамовлення".

2. У листі вкажіть ПІБ, дату транзакції, назву курсу (наприклад, "Контроль руху: Рівень 1") та детальну причину незадоволення.

3. Додайте скріншот або копію квитанції про оплату, отриману від платіжної системи.

7. Перелік випадків, що не підлягають поверненню

Адміністрація залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• "Мені не сподобався голос інструктора" або "Я передумав займатися йогою".
• Суб'єктивна оцінка складності вправ (комплекс розрахований на середньостатистичну мобільність суглобів).
• Пропущені заняття з причини особистої неорганізованості користувача.
• Виявлення фактів передачі логіна/пароля третім особам (порушення авторських прав).

8. Терміни проведення фінансових операцій

Розгляд заявки займає до 3-х робочих днів. Після схвалення повернення, кошти перераховуються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

Фактичне зарахування коштів залежить від банку-емітента і може тривати від 1 до 10 банківських днів. Ми не несемо відповідальності за комісії банків при поверненні коштів.

9. Технічні помилки та збої

У разі подвійної оплати одного й того самого продукту через збій платіжної системи, повернення надлишкової суми здійснюється в повному обсязі без додаткових комісій з нашого боку протягом 24 годин після звернення клієнта.

10. Контактна інформація для звернень